segunda-feira, 15 de dezembro de 2014

Como saber quem é o cliente do seu negócio

17:02

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Como saber quem é o cliente do seu negócio

O que você sabe sobre seu cliente? Um dos grandes desafios de qualquer empreendedor é conhecer quem é o seu cliente. Veja como o fazer.


Como ele pensa, do que gosta, o que fará com que ele compre mais vezes na sua empresa. Essas são apenas algumas das questões e dilemas de todos que disputam a preferência do cliente.

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Uma das mais tradicionais técnicas é a pesquisa de mercado. Para saber quem é seu cliente, basta perguntar a ele. Elabore um questionário de pesquisa ou roteiro de entrevista, definindo algumas questões-chave.

Este tipo de recurso, porém, deve considerar a falta de tempo dos clientes. Assim, quanto menos perguntas elaborarmos, maior a possibilidade de retorno.

Contrapondo este tradicional método, entende-se que muitas vezes nem mesmo o cliente sabe o que ele quer. Ou então, a resposta dada no momento da pesquisa representar apenas aquele momento, mas não necessariamente uma opinião.

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Outra sugestão que pode trazer mais algumas peças para seu quebra-cabeça é a pesquisa dos chamados dados secundários. Esses dados são os já pesquisados por algum instituto ou organização de determinado segmento de mercado.

Alguns mercados são ricos em dados já coletados e a busca por estas informações, além de exigir apenas o investimento de seu tempo para a procura, certamente contribuirá para entender um pouco mais seu cliente.

Agora, além dos métodos comentados, gostaria de sugerir também a pesquisa a partir da observação, que pode ser realizada analisando como seu cliente se comporta no ponto-de-venda.

Por exemplo: quanto tempo fica na loja, qual o percurso que realiza, quais itens observa, como faz a análise de cada produto, quantas vezes por mês frequenta sua loja, se está acompanhado ou sozinho, e qual a influência dos acompanhantes.

Vejam que não tem muito segredo. Com o verdadeiro interesse por entender e conhecer cada vez mais seu cliente, basta começar esta viagem. A cada compra, cada contato e visita, podemos saber um pouco mais sobre ele.

Toda essa busca por novas informações garantirá que você conheça ainda mais seu cliente e, possivelmente, mais do que seu concorrente sabe hoje. [Exame]

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