sexta-feira, 5 de setembro de 2014

6 dicas para melhorar as suas conversas

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6 dicas para melhorar as suas conversas
A solução para o velho problema de compreender os outros pode ser tão simples quanto perder algum tempo a melhorar as suas habilidades de escuta ativa.

A escuta ativa tem a ver com a construção de relacionamento, com a compreensão e com a confiança.

O fator "simpatia" é largamente determinado pela sua capacidade de ouvir efetivamente os clientes e as suas sugestões e responder com sucesso às suas necessidades, pedidos e preocupações.

Mas você não tem que nascer com o dom da palavra para se tornar um bom comunicador. Aqui estão seis dicas para o ajudar a tornar-se um melhor ouvinte e a realmente ouvir o que os outros estão a dizer.

1. Mostre interesse real


Quando você falar com alguém, especialmente num ambiente cheio dê à pessoa toda a sua atenção. Se você está distraído ou não consegue ouvir bem, peça para irem para uma área mais calma. Pratique a escuta empática.

Coloque-se nos seus sapatos da pessoa e tente ver a situação através dos seus olhos. Faça perguntas e incentive a outra pessoa a falar. Mesmo se você ainda não passou pela mesma situação, tente partilhar uma história pessoal sobre um momento em que você se sentiu da mesma forma.

2. Use a palavra mágica: "Diga-me"


A maioria das pessoas vai apreciar a oportunidade de partilhar as suas histórias e experiências. Para iniciar uma conversa, use uma das palavras mais poderosas na conversa: "Diga-me". Os conversadores bem sucedidos evitam perguntas de resposta sim ou não.

3. Diga o nome da outra pessoa


Dale Carnegie disse uma vez: "O nome de uma pessoa é a essa pessoa, o sim mais doce e mais importante em qualquer língua". Qualquer pessoa ficará lisonjeada e impressionada se você se lembrar do seu nome.

4. Concordo com vontade, discorde suavemente


Quando alguém concorda consigo, estabelece-se uma ligação instantânea. De repente, você quer ter algo em comum. No entanto, as relações profissionais mais fortes exibem o respeito e a admiração mútua, mesmo em desentendimentos.

A tolerância e o respeito pelos outros, especialmente quando não concordam consigo, é vital para o sucesso. Se você discorda fortemente da opinião de alguém, comunique a sua visão de forma suave. Faça perguntas e permita que a pessoa expresse plenamente o seu raciocínio.

5. Fale menos, ouça mais


Quando alguém fala consigo, escute com todo o seu corpo. Faça contato visual, movimentos de cabeça e esteja totalmente envolvido no que lhe dizem. A escuta atenta irá construir confiança e irá ajudá-lo a estabelecer um relacionamento profissional.

Quando for dada a oportunidade, faça perguntas pertinentes, que irão ajudar a demonstrar o seu interesse sincero. Se você não entender, pergunte coisas específicos. Você pode fazer uma pergunta esclarecedora do tipo: "Se eu ouvi corretamente, você está dizendo... É isso mesmo?"

6. Não interrompa ou mude de assunto


Muitos profissionais assertivos terminam as frases dos outros por hábito. Se você entrar e interromper a frase de alguém, você está a impedir a pessoa de expressar totalmente os seus pensamentos. Apesar das intenções poderem ser boas, a outra pessoa pode não perceber dessa forma. [Entrepreneur]

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