quarta-feira, 16 de julho de 2014

5 coisas que você nunca deve dizer a um cliente

15:39

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5 coisas que você nunca deve dizer a um cliente
O mundo dos negócios pode ser complicado. Claro, você tem um grande produto, mas agora você deve adquirir e reter clientes.

E isso pode ser como andar num campo minado. Cada cliente traz uma personalidade e expectativas para a gestão diferentes.

Uma vez que tantas empresas estão a competir por negócio, o menor passo em falso pode afundar uma empresa.

Aqui estão algumas noções básicas para manter em mente, incluindo o que nunca dizer aos clientes, não importa o quão bem você pensa que os conhece.

1. Posso lhe dar uma carona no meu novo Bentley?


Você deseja que os clientes pensem que você é o melhor no que faz e bem sucedido. Mas você não quer que eles pensem que estão pagando demais para suportar suas extravagâncias. Algumas dessas atitudes também envolvem ciúme.

Se o cliente não está dirigindo um carro de luxo, ele ou ela não quer saber o que você faz. O cliente pode imaginar que talvez a razão pela qual você possa pagar esses brinquedos tão caros é que você cobre excessivamente caro os seus serviços. 

2. Seu fornecedor atual é terrível


Nunca, jamais, fale mal da competição, não importa o que você sabe ou pensa sobre essa empresa, porque você não vai sair bem. Isso pode parecer como ciúme.

3. Você não quer isso. Você quer que essa outra coisa


Dê sempre aos clientes o que eles querem. Não importa o que eles dizem, as pessoas geralmente pensam que o que querem está certo. Dizer que eles estão errados só pode ofendê-los e dar-lhes vontade de levar os seus negócios para um vendedor que lhes dá o que procuram.

Você pode sempre propor uma opção adicional para o cliente considerar, mas apresente-a com um leve toque. Em última análise, é a escolha dos clientes e você pode viver com o resultado, quer lhe agrade quer não.

4. Já contei sobre o meu louco e bêbado fim de semana?


Existe ligação e existe o partilhar demasiada informação. Claro, o cliente vai rir muito com a forma como você ficou bêbado. Mas, eventualmente, o cliente vai questionar a sua discrição e profissionalismo.

Mesmo quando você tem relação quase-social com um cliente, não torne a conversa muito pessoal demasiado cedo. É bom perguntar sobre a família de um cliente ou um período de férias, mas não aprofunde demais. E não se discute intimidade, política ou religião. 

5. Ouvi dizer que o seu colega de trabalho se vai divorciar


Não fofoque. Isso mostra falta de discrição e pode dar a ideia de que se você fala livremente sobre outra pessoa, o cliente pode supor que você também fala sobre ele ou ela. Se você quer falar das pessoas que conhece, encontre algo de positivo para dizer.

A questão de fundo é realmente muito simples: Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você. Ou, mais simplesmente: mantenha a boca fechada e um sorriso em seu rosto. [Entrepreneur]

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